新闻事业部夜读月|怎样聊天说话，才能洞察人心？（主播：文倩）

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今晚的&ldquo;新闻事业部夜读月&rdquo;主播阅历很丰富哦~猜猜她是哪位？她是国家一级播音员，擅长有声播讲、声音表演、公益广告创意和制作；她曾为多家省市级电台录制整点报时、台宣、公益广告等作品，为多家知名企业录制广告作品；她还是蔚来汽车AI: Nomi halo中英文配音演员，河南广播电视台《香蕉声音工厂》的中英文配音师；全球知名游戏《无主之地3》中&ldquo;莫西&rdquo;的中文配音竟然也是她！她就是爱好读书、看电影的文倩，让我们一起感受她的声音魅力~<img src="https://cmsres.dianzhenkeji.com/imageService/2020/11/13/1327172993578242048-750.jpg" /><audio style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cmsres.dianzhenkeji.com/transcode/2020/11/14/1327510885164978176.mp3" controls="controls" data-mce-fragment="1"></audio>hi，晚上好，欢迎来到大象夜读，我是文倩，在中国郑州向您问好，今天要和您分享的这篇文章是《怎样聊天说话，才能洞察人心？》过去，我常常问自己一个问题，如果我能拥有一根威力巨大的杠杆，我会选择撬动什么？阿基米德很疯狂，他想要撬起地球。而我想了很久，找到自己的答案：我不想用这根杠杆撬起地球，我想要的，是撬动人心。在生活中，我们和人打交道最多，和人相关的问题最复杂，了解人心悟透人性最难。撬动人心，能理解人性，掌握人生。怎样获得这根撬动人心的杠杆？把这个问题描述的更具象更清晰，就是：如何从别人的感情出发，从别人的角度思考，将心比心？<img src="https://cmsres.dianzhenkeji.com/imageService/2020/11/14/1327513129478328320-750.jpg" />高手既能有效帮助对方也能想办法做好自己你一定听说过甚至遇到过这样的情况，别人很想认识你，加了你微信之后，向你提问他关心的问题，希望交流和得到答复。你可能在工作，在陪伴家人，在忙碌，暂时没有时间理会，也可能刚刚和对方认识，不太熟络，不知道如何回复。更棘手的是，对方提出的问题常常不是&ldquo;对错&rdquo;、&ldquo;好坏&rdquo;、&ldquo;是否&rdquo;这样的简单问题，而是一个复杂问题，但他却没有告诉你相关背景。不回复，显得没礼貌；想回复，却无从下手。请问，你要怎么办，才能得体的解决这个问题？<img src="https://cmsres.dianzhenkeji.com/imageService/2020/11/14/1327516781630787584-750.jpg" width="800" />他们通常会这样回复：&ldquo;我很想与你交流，但微信有时信息太多了，我担心错过你的消息。这样，请你说明下详细情况，写一封邮件给我吧。&rdquo;这不是随口一说，这是一个很有技巧的回答。接下来可能会有两种情况：一种是这个人真的写了一封邮件。你用&ldquo;写邮件&rdquo;的方式，帮助他自我梳理了一遍，也为自己节省了时间。另一种情况可能更为普遍，你说完这句话之后，再无回音。他可能只是随口问了一句，想轻易从你这得到答案，他不尊重自己的问题，也不尊重别人的时间。<img src="https://cmsres.dianzhenkeji.com/imageService/2020/11/14/1327516485932355584-750.jpg" />但这是最高级的、最有同理心的回复方式吗？还不是。真正具有同理心的人，会站在别人的角度思考问题，他还会想到一种可能的情况：这个人已经给我发了邮件，却一不小心被系统自动过滤，进了垃圾箱怎么办？所以能接着说出下面这句话的人，才是真正撬动人心的高手。&ldquo;请问，你最近有没有发邮件给我？&rdquo;这是如此重要和神奇的一句话。他说我发了，你一直没回。你会立刻意识到，他正在苦苦等待回信，明明是自己疏忽，还反过来认为对方没有同理心，这是自己的问题。他说我没发，对不起，我忘了。你知道，他对这件事，根本就不上心。这句话，是自我检查，是善意提醒，也是筛选工具。那些撬动人心的高手，既能最有效帮助对方，也能想办法做好自己。最具有同理心的方式是让别人觉得舒服，将心比心即将航行的飞机上，乘客们安静地坐着。这时人们突然被刺耳的声音烦扰，一个小孩毫无征兆地开始哭闹。<img src="https://cmsres.dianzhenkeji.com/imageService/2020/11/14/1327517391834910720-750.jpg" width="800" />他的母亲坐在旁边，早已习惯，就像什么都没发生一样。大家非常不满。终于有人忍无可忍，说：&ldquo;你能不能管管你的孩子？&rdquo;这位母亲脱口而出：&ldquo;你难道没有孩子吗？你家孩子难道就不哭吗？&rdquo;话里话外的意思是，他只是个孩子，你一个大人，怎么能和孩子计较。这是一个熊家长。而那些把别人放在心上，具有同理心的人会怎么做？一位妈妈上飞机后，请空姐给舱内其他旅客送上巧克力和一封《致歉信》。乘客们认为一定是关于空中管制、飞机延误之类的事，想取得谅解。结果打开一看，信的内容是：各位爷爷奶奶、叔叔阿姨们：晚上好！我是一个刚满6个半月的小宝宝，在此向您们请安了。今天有幸和您们同乘一个航班去悉尼，在乘机过程中也许会因为我的哭闹影响到大家的休息，对此我深感不安和歉意。我妈妈会尽可能地安抚好我，请大家多多包涵！谢谢大家！小宝宝敬上这封信，还是中英文的。<img src="https://cmsres.dianzhenkeji.com/imageService/2020/11/14/1327514687691624448-750.jpg" width="800" />这是一个真实的故事，上海房地产企业家许仰东在国际航班上经历的故事。他说这是一封不该致歉的致歉信。六个月的孩子，第一次出远门，10个多小时的飞机，哭闹是正常的事。他回头向那位带着年轻孩子的中国妈妈招了招手，像所有收到信和巧克力的旅客一样，给了她注目礼，包括许多外国客人。最具有同理心的方式，是让别人觉得舒服，将心比心。感谢关注大象夜读，以上就是今天夜读的全部内容，想要收听更多的夜读文章，请下载大象客户端。我是文倩，晚安！本期主播：河南广播电视台新闻事业部主持人 文倩<img src="https://cmsres.dianzhenkeji.com/imageService/2020/11/14/1327512565361217536-750.jpg" />