评论员 李长需

外卖员与小区保安的矛盾大戏，又上演了。

7月23日晚，社交媒体发布的一段视频引发关注，一名外卖员右手拿着外卖，左手拿着手机，左腿脚腕被保安用防爆腿叉锁住，视频中，可以清晰地听到外卖员的手机反复振铃，提示送餐快要超时。外卖员很焦急，但被保安锁住腿无法离开。

保安用这种极端的处置方式，超出了合理的范围，涉嫌违法。但要说保安故意为难外卖员，保安可能觉得有点冤。按照事发小区物业工作人员的说法，小区出入口实行登记制度，外来人员需要办理登记方可进入小区。当时外卖员进入小区时不配合登记，劝阻后仍然闯岗进入，保安才用安全工具进行了制止。

现实中，很多小区保安与外卖员起矛盾的原因，就是保安违反制度要被公司罚款与外卖员超时被投诉也会被罚款的矛盾。这对矛盾就决定了一种结果：当外卖员到达小区门口那个时间节点，他和小区保安总会有一方被罚款。

这种零和博弈，对双方来说，都不公平。外卖员因为配合登记耽误了时间，导致不能及时送到，并不是他本人的责任，作为客户的业主因此投诉导致外卖员被罚款，显然是平台方在不分青红皂白地苛待外卖员；保安受雇于物业公司，而物业公司看似“为难”外卖员的规定所引发的后果，不应该由保安独自承担。

可以设想一下，假设外卖平台能够制定合理的规则，预留够送餐的时间，或解决好外卖进小区的重重阻力，外卖员还会那么玩命吗？如果物业公司对小区内送餐“最后一公里”有一个合理的解决方案，小区保安是不是就不用那么对付外卖员了？

外卖员与小区保安本不该是冤家，平台与物业本该将问题解决在前，而不是都推给他们。这是解决二者矛盾的关键。