大象新闻记者 汤磊

周口市民刘先生最近遇到一起烦心事，自己于2023年12月购买的新车，因为改装车载音响喇叭，差点变成了“泡水”车。销售车载音响的商家、平台和线下改装店都不愿承担责任，刘先生无奈向大象新闻·大象帮发来求助。

“我买的是一辆丰田CHR汽车，2023年12月底上牌，现在才开了2000多公里。今年4月12日，我通过电商平台在一家JBL车品旗舰店买了4000元的4门6喇叭和DSP改装套件，想升级一下配置。”刘先生说，自己在购买之前曾多次询问是否是无损安装，在得到商家客服肯定回答后刘先生才下单，还额外支付了380元的线下安装费用。

4月16日，收到网购的音响后，刘先生来到周口市川汇区人和路商家合作的美声汽车音响店进行安装。在安装过程中刘先生发现，装喇叭需要在车身上打孔，并非之前商家承诺的无损安装，。“我当时就问了商家，他们说没问题。但是安装完之后我发现车机有闪屏和花屏的情况，商家仍坚称安装没问题。”4月20日，刘先生洗车的时候发现四个车门缝隙处都有从内往外渗水的情况，于是把车开去了当地的4S店进行检测。

“4S店检测完给我说是，渗水原因是因为安装汽车音响时，没有在预留的‘孔空位’打孔，给出的维修方案是更换四个车门的总成，并列出了将近两万多元的维修清单。”刘先生告诉记者，如果这个问题不处理的话，下雨会有安全隐患，另外车辆在今后维修和出售的时候会被视为泡水车。

刚买了4个月的准新车眼看要变泡水车，刘先生无法接受，“我联系了商家，商家说是安装的责任，让我找安装门店。我找安装门店，他们说是按照店铺的流程执行的，让我找商家。”刘先生将纠纷在电商平台上申请了仲裁，“平台告诉我只能把喇叭产品的费用退了，如果要商家补偿车辆安装产生的损失，必须有法律方面的判定。”

北京市中伦文德（郑州）律师事务所梁兴陆律师认为，本案是合同纠纷，合同一方是刘先生，因为线下门店是网络店铺指定的，故合同另一方是网上店铺和线下门店，所以刘先生可以同时起诉网上店铺和线下门店，要求对方承担赔偿责任。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。因此，如果电商平台存在上述情形，刘先生可以同时起诉电商平台、网上店铺和线下门店。

记者将刘先生的问题反应给了当地12315，也将持续关注后续进展。

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