北京市民王女士（化姓）2016年在中国黄金（富力广场店）购买了实物黄金，并将黄金寄存在店内。今年金价持续上涨，当年的黄金现在价值约人民币60万元。而当沉浸在投资成功喜悦中的王女士想在今年2月到店继续续存时，却发现这个店已经闭店了。这到底是怎么回事呢？

寄存的黄金“丢了”

北京市民王女士（化姓）近日北京新闻广播“问北京”反映，自己2016年在中国黄金（富力广场店）购买了实物黄金。当时，店员介绍，店内提供黄金寄存服务，每400克黄金一年返现10克的寄存利息。于是，王女士将23万元等值黄金寄存在店内。今年金价持续上涨，当年的黄金现在价值约人民币60万元。而当沉浸在投资成功喜悦中的王女士想在今年2月到店继续续存时，却发现这个店已经闭店了。

市民王女士：到现在存了6年了，今年去存的时候发现这个店关门了。

中国黄金（富力广场店）已经闭店/受访者供

店铺系中国黄金加盟店

发现闭店后，王女士连忙向北京富力广场咨询，可商场表示也不清楚情况。于是王女士选择报警，据她介绍，经过警方调查发现，当年王女士消费刷卡记录中的收款方为“北京三鼎原黄金珠宝有限公司”，此时，王女士这才知道，这家店铺为中国黄金加盟店。

市民王女士：我们报警以后，警察说就是你付款的时候，是付到三鼎原（黄金珠宝有限公司），但是我们也不懂，而且当时付款他就给你打出小票来了，写着中国黄金概念店，我们也不知道中国黄金还有加盟店。

店内提供的宣传册/受访者供

消费者寄存黄金后商家提供的小票/受访者供

中国黄金多为加盟店

此后，王女士加入了同样在这家店购买黄金后选择寄存的消费者维权群，交流后大家才知道，原来中国黄金的很多门店都是加盟店。

市民王女士：这个事出了以后，我们去查发现中国黄金97%以上的店全是加盟店。我觉得大家肯定都是因为信任“中国黄金”这个品牌才去买的东西，然后你现在跟我说是加盟店，我们很震惊！这个店和中国黄金的所有的东西都是一模一样的，那个店面宣传上面印的东西没有一个字提示我这是加盟店。

中国黄金集团有限公司官网

另据媒体报道，此前已有多位消费者反映，在这家店办理了黄金“托管”业务，总价值超过3000万元。

据中国黄金2022年年报，全国已开业门店3642家，其中3537家门店为加盟店，只有105家直营店。也就是说，遍布全国的中国黄金门店，加盟比例超97%。

加盟店：与直营店没有区别

记者也随机在“大众点评网”上搜索“中国黄金”，拨打电话确认后发现确实绝大多数店铺都为加盟店。中国黄金合生汇加盟店工作人员表示，加盟店与直营店没有什么区别，只是不能提供中国黄金集团有限公司的发票，只能提供各加盟店发票。

中国黄金合生汇加盟店：没有什么区别。按照咱们国家的规定，每个店都要在当地做注册一个营业执照，所以说每个店都是以当地那个营业执照为准。

中国黄金悠唐加盟店工作人员表示：

中国黄金悠唐加盟店：加盟店的那个公司就是以当地的所属地的这个地方注册的一个公司，卖的东西都是中国黄金的，但是我们没有寄存业务。

总部：货源相同，均经机构检测

之后，记者拨打中国黄金4008985959客服电话，工作人员表示，无论是加盟店还是直营店销售的货品货源都相同，都经过国家检测机构进行检测。

中国黄金客服：我们分为有加盟店和直营店，这个都没问题，这个都是统一的。我们正规销售的货品都是经过咱们这个国家的检测机构进行检测的，货源是一样的，只不过是一个是属于我们公司直营的店面，另外一个属于这种销售方。

客服：未授权加盟店提供寄存业务

对于涉事的富力广场店开展的黄金寄存业务，工作人员表示，这是该加盟店未经允许的私自行为：

中国黄金客服：这种业务是我们公司严令禁止不让做的。这个不是我们让他做的，是它自己开展的业务，而且没有经过我们公司的授权允许去做这个事情。因为我们公司授权它只是进行销售，消费者从它那里买了金条没有问题，但是消费者买完之后又放在它那存，这是消费者跟店方，就是说跟它的独立法人机构进行了另外的一个约定，这属于第二件事情。

市场监管局：

建议拨打市民热线举报

记者也多次拨打北京三鼎原黄金珠宝有限公司在“天眼查”上留存的公司电话，但是该号码已暂停服务，无法接通。记者随后登录北京市经济和信息化局信用中国（北京）网站，看到北京三鼎原黄金珠宝有限公司目前仍为“存续”状态，记者接着联系到朝阳区市场监督管理局，工作人员建议联系双井市场所，双井市场所的工作人员表示：

朝阳区市场监督管理局双井市场所：这涉及到金钱了，应该报警了，价值额度也不小了，您可以举报它。您打12345，进行市民热线服务的举报。

北京三鼎原珠宝有限公司公司信息/爱企查APP

北京三鼎原黄金珠宝有限公司目前仍为“存续”状态

葛友山律师：

涉及两个法律关系

那么，如果消费者无法联系到北京三鼎原黄金珠宝有限公司，中国黄金又是否有责任赔偿消费者的损失呢？对此，北京嘉维律师事务所高级合伙人、执行主任葛友山认为：

葛友山：这里面涉及到两个法律关系，一个就是他们购买黄金的这样的一个买卖合同的法律关系，从消费者的角度来说，是出于对“中国黄金”的信任购买黄金，产品本身如果出现质量问题，那中国黄金应该承担相应的一个担保责任或者一个连带责任。

第二个法律关系在于，消费者跟这个加盟商形成了一个相当于保管服务的这样的服务合同。那就看这个服务合同是谁跟消费者之间达成的。它肯定有个协议或者是一个书面文件，到底是谁盖的章？如果这个章也是带有“中国黄金”字样的，或者使消费者相信是中国黄金名下的子公司也好，或者相应的分支机构也好，那这样的话中国黄金也应该承担相应的责任。

警方已介入调查

消费者需谨慎

根据市民王女士和其他维权消费者提供的《中国黄金投资无忧金条无忧预定证书》，纸面上确印有”中国黄金"字样的水印，受理方为“中国黄金北京概念店”，钢印也能看到“中国黄金北京”字样。

《中国黄金投资无忧金条无忧预定证书》/受访者供

中国黄金为中央企业，根据今年2月中国黄金披露投资者关系活动记录表显示，公司目前是加盟为主、直营引导的运营模式，加盟业务在公司应收中占比较高。公司高度重视渠道建设工作，未来将继续发力店面开设，加大对加盟店面的支持力度。

可加盟制管理模式下，门店越开越多，不仅意味着经销收入可能的增长，也意味着监督管理责任愈加繁重。加盟店出现如此问题，中国黄金恐怕难以“隐身”。

市民王女士向记者表示，目前朝阳经侦已经介入案件调查。葛友山律师也提示广大消费者：

葛友山：第一经营者必须向消费者明示，否则的话它可能构成欺诈的消费，就是侵害了消费者知情权。第二就是消费者，作为一个重大的消费行为，或者是金额比较高的消费行为，还是要主动去调查一下。两方面都要去做努力。