大象新闻记者 张建良 通讯员 黄勇 张艺

心理健康，是群众身心健康不可分割的重要方面，近年来社会关注度很高。忧虑、焦躁、抑郁、恐慌，有心理问题怎么办？长期处于心理亚健康状态怎么解决？在驻马店市，可以随时随地拨打12345心理服务专线，放心大胆诉说“心事”，免费享受专业心理工作者的心灵按摩和心理疏导，解决面临问题，“事心双解”筑牢“心”防线。

自开通以来，驻马店市12345心理服务专线共受理群众各类心理咨询、诉求10.36万件，按期办结率达97.82%，群众满意度达97.06%。

2020年2月，驻马店市12345政务服务便民热线中心在整合全市32条政务服务热线的基础上，在全省率先开通12345心理服务专线，设置6个话务专席，7×24小时为群众提供免费心理服务，实现“一号对外”、方便群众，使心理服务尽在“掌”握。

心理服务专线制定了《心理热线工作规范》、《心理热线接线处理流程》等8个心理服务专项制度。建立受理、服务、回访、分析等一整套规范服务流程，按照群众心理问题严重程度，将群众诉求分为一般型、轻度型、严重型、危机型等四级，制定针对性服务流程，确保精准服务。

12345热线中心发挥心理服务专线枢纽作用，与社会心理服务体验中心、医院、社区、公安等单位建立协调联动。构建“事心双解”模式，在为群众提供心理服务的同时，着力解决群众心理问题背后的现实问题，确保服务实效。对难点问题进行跟踪督办，确保“事事有回音、件件有落实”，以解决群众现实问题提升心理服务实效。

心理服务专线作为服务群众的重要平台、政府各部门协调联动的重要枢纽、社会心理监测的重要窗口，在社会心理监测、引导、化解和危机应急等方面，发挥了积极作用。通过办好一件件“小事”，着力打造一条有温度、有速度、有满意度的心理服务专线，努力提升着全市人民群众的获得感、幸福感、安全感。

编审：姚冬梅