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郑州:增加客服制定应急预案 服务群众用热需求丨关注供暖季·服务保障

大象时政2023-11-16 20:51:53

河南供暖全面开始以后,各地多措并举加强服务保障,确保确保千家万户温暖过冬。

郑州市从11月12号开始供暖,目前全市供热情况基本稳定。在郑州热力集团调度中心的大屏上,3座电厂和9座燃气锅炉房运行正常。在客服中心,每天的电话都在五千到六千左右,为了解决供热初期群众的各类供热问题和服务需求,客服坐席从45席增加到了58席。

郑州热力集团客户服务中心热线员 宋紫琪:还可以通过郑州热力微信公众号  在上面可以联系我们 工作时间也会有专门的人工座席来进行回复。

同时,为了应对突发情况,郑州热力还制定了应急预案。

郑州热力集团供热管理部调度员 李登峰:某个热源出现故障的时候  利用我们全市一张网的格局   去调配其他的热源去进行支援   极端情况下  所有热源都没有余量 那我们会尽量去压减   办公的 商业的用户 去保证我们的居民用热 

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