河南广电·大象新闻记者 陈琳 张超飞/文图、视频

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近日，洛阳市民刘女士向河南广电大象新闻·大象帮点击进入“大象帮” 报料直通全广电求助，她2020年8月在位于洛龙区洛宜路伊电林溪售楼部内的鸿蓝游泳健身俱乐部，花将近1000元办理了游泳健身次卡，还没用几次，健身房就以疫情、整顿等各种原因断断续续停业，从2021年9月至今就再也没有开门。和刘女士有同样遭遇的会员不在少数，这一年多时间里，他们多次试图和游泳健身俱乐部工作人员沟通，但问题一直没解决。

游泳健身俱乐部停业一年多，会员要求退卡

“我是2020年6月办的卡，2030元的2年卡，又送了一年，断断续续用了两个月时间吧。”张女士告诉记者，从2021年9月以后，俱乐部就再也没有开过门，开始还有工作人员回答会员的问题，后来她所在的会员群还被解散了，关于会员卡的使用和退费问题一直没有解决。

而大家的诉求也很简单，如果游泳池能开放，也愿意继续来游泳，如果不能用了就退卡。

3月21日，记者来到伊电林溪售楼部负一层的鸿蓝游泳健身俱乐部，发现通往负一层的楼梯和走廊布满灰尘，俱乐部大门紧闭，透过玻璃门可以看见屋内空荡荡的，健身器材早已被清空。

同时门上贴着一张通知：公司近期有装修升级计划，并升级服务。对于闭店期间不能参加锻炼的会员有效期正常顺延。闭店期间需要锻炼的会员，公司会协调其他训练场馆，可到其他场馆继续训练至本俱乐部恢复运营为止，落款时间则显示为2021年9月6日。

公司负责人“失联”，监管部门已受理登记

3月21日，记者在现场联系了通知上所留的工作人员电话，该工作人员表示具体怎么处理会员问题她不太清楚，因为健身房早都不开了，所以她也没法上班。

随后，记者按照会员入会协议书上的章——“洛阳鸿蓝体育文化传播有限公司”查找公司法人为张倩倩，记者拨打张倩倩的电话处于接通状态，但一直无人接听。

记者随几名会员一起来到洛龙区市场监督管理局，办公室一位姓于的工作人员说，鸿蓝游泳健身俱乐部在2021年9月就不能正常健身了，中间他们一直和俱乐部的负责人沟通，但是在2022年11月24日就再也联系不上鸿蓝游泳健身俱乐部的代理人和法人了，目前此案件已经受理登记，并把鸿蓝游泳健身俱乐部列入异常，后面建议会员走法律途径解决这件事。

律师说法：经营者要履行约定或退回预付款

北京市中伦文德（郑州）律师事务所张建明律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。在此事件中，消费者在充值会员卡后，这家游泳健身俱乐部倒闭，会员将支付凭证等证据留存，可以通过诉讼程序来维护自身的合法权益。

张建明还建议消费者在进行预付费式消费时，办卡金额要适量，根据自身实际需要和经济情况，科学理性消费，同时签订合同，尽量对商家服务人员、服务项目、使用期限、退卡事宜、违约责任等进行书面约定，妥善保存好各项消费凭证，一旦发生纠纷，及时向商务部门、市场监管部门、12315平台等反映问题，维护好自己的合法权益。

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