河南广电·大象新闻记者 暗访组

新年新气象，1月28日，正月初七，是春节假期结束后上班第一天。开启“上班模式”的各个服务窗口单位工作状态如何?是否按时到岗？市民群众办事能否顺利进行?大象新闻记者分别来到焦作市政务服务和大数据管理局、解放区、示范区、马村区等政务服务和大数据管理局等窗口单位实地走访查看。

各政务服务窗口元气满满、服务热情

当天上午8点30分，记者来到焦作市政务服务和大数据管理局。虽然是节后上班第一天，但前来咨询各项业务办理手续的群众也不在少数，大厅各单位服务窗口工作人员态度热情耐心，微笑着为前来办理业务群众答疑解惑，办理相关事宜。其中税务、司法局等部门成为“热门”业务办理窗口单位。

在记者表示想咨询更换驾驶证等方面的问题时，该大厅志愿者还引导记者来到业务窗口。车驾管业务窗口的工作人员耐心细致地给记者讲解了相关政策。

上午10点，记者来到焦作市山阳区政务服务和大数据管理局，向市场监管窗口咨询如何办理个体户营业执照。该窗口的工作人员详细地向记者讲解了办理此业务需满足的条件、材料以及流程，最后还将办理相关业务涉及部门的联系方式写下来，方便记者联系。

在解放区、中站区政务服务和大数据管理局，记者走进大厅看到，虽然是春节后第一天上班，前来办理业务的市民很少，但是各大厅业务窗口的工作人员都在有序的忙碌着，有的在岗位上整理业务材料，有的在浏览单位网页，大家纷纷从欢乐祥和的节日氛围中走出，按时到岗，元气满满，表现出了极高的工作热情。

主动询问群众要办理的业务 引导群众到业务窗口

“您好，请问您办理什么业务?”

“我想注销个体工商户，这是我的材料。”

仅仅几分钟，该工作人员已经将线上资料提交完毕。

1月28 日上午9点30分左右，大象新闻记者在焦作市示范区政务服务中心暗访时看到这一幕。

走进示范区政务服务中心，记者看到，工作人员都在自己的工位上忙碌，有业务的窗口，工作人员一边上传材料，一边向市民解答相关政策。

在社保窗口，记者看到，社保人员正在向前来咨询的市民讲解灵活就业方面的政策，并将相关政策的传单拿给市民逐条讲解。

“ 上班前一天，我们都在群里通知大家，今天提前五分钟到岗，打扫工位，以全新的面貌迎接前来办理业务的市民，今天我们全员到岗，大家的状态还是比较饱满的。 ”在了解到记者的身份之后，该区行政审批局副局长刘春兰说道。

当天上午10时20分许，当记者刚踏进焦作市马村区政务服务中心的大门，就有工作人员上前热心询问。

在工作人员的指引下，记者来到了市场监管的窗口，询问了跨地区更换营业执照的问题。该窗口人员详细地告知了变更流程以及所需要的材料，并向记者推荐了企业变更流程的微信二维码。

节后上班第一天，记者走访一圈发现，焦作各个政务服务大厅各个服务窗口工作人员都坚持在岗，无一空缺，大家迅速进入了工作状态，做到了快收心、快调频、快启动，在全心全意服务群众方面出好了“第一招”、迈好了“第一步”，以饱满的热情、昂扬的状态、奉献的精神全力投入到了新一年的工作中!