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我的奋斗丨快递小哥自述疫情下坚守30天:这时候的包裹关乎每个家庭,我们不能停

大象新闻2022-11-12 14:17:15

编者按

这个世界,是由老百姓构成的

疫情之下,封控时冲在一线的他们,流调里四处奔波的他们,管控中辗转腾挪的他们……他们坚韧勤劳,他们顽强乐观,他们与困难斗智斗勇,他们与生活对线和解。他们浑身透着中国人特有的那股精气神儿,像沼泽里的芦苇、黄坡上的野草、岩石里的嫩芽一样,死磕洪荒,倔强生长。他们是时代大潮里的小人物,却是平凡日子里的弄潮儿。他们就是具象的老百姓。

他们就是我们。

惟有每一个“我”都经营好自己、安顿好小家,时代的航船方能劈波斩浪、直挂云帆。愿每一个“我”的奋斗,都能成为时代的不凡注脚。

即日起,大象新闻推出“我的奋斗”系列报道,聚焦“我们”,直击一线,为生活,为自己。今天推出第二期《我的奋斗丨快递小哥自述疫情下坚守30天:这时候的包裹关乎每个家庭,我们不能停》

 

大象新闻记者 李晨昊/文 记者 刘园园/视频  受访者供图

疫情期间的快递,有派送药品等急件,这关于每个家庭。顺丰速运商英街业务部的站长周卫帅深知这一点。

所以,郑州本轮疫情开始以来,周卫帅召集手底下能到岗的几十个兄弟一直坚守至今。这既是本职工作,也是他们在特殊时期油然而生的责任感。

回顾这段时间的感受,周卫帅有苦有甜更多的是自豪——“谁都想在家里陪老婆孩子,如果(兄弟们)没有这种精神的话,可能都在家里了。”

作为统筹人员,周卫帅遇到的问题具体而琐碎,比如怎么合理调配人手,怎么解决投诉,如何在符合防疫措施的情况下快速把急单处理好……他就一个念头,和弟兄们把居民急需运送的快递在最短时间内送达。

“叮铃铃”不断响起的电话,透过声音,周卫帅能体会到客户或焦急或难过或生气的情绪,他专注应对,一一接住。回顾过去,他难忘给一家公司从郑州往开封紧急运送核酸检测试剂、仪器等物品,难忘给一位安阳的父亲把物品送到郑州求学的孩子手上,也难忘给一位爱猫心切的客户想方设法运送猫粮……

这段时间周卫帅和弟兄们的辛苦无需赘述。这个老家漯河,不到30岁的小伙对此轻描淡写,但也想让大家多一些理解。他笑道,自己曾在疫情前网购了一块手表,后来看物流停滞了,直到这两天才继续,期间自己一次也没有催。“作为物流从业者,我非常理解。”

故事很多,感受也不少。以下是周卫帅的自述:

疫情期间特殊的快递

疫情期间,有个投诉电话通过客服反馈到了我这里。

我了解到,客户因故封控在外地,位于郑州的家里,独留下一只很有感情的猫。客户网购了三大袋猫粮,想委托小区里的邻居帮忙代收,喂下猫。

我和客户取得联系,能感受到对方的情绪非常激动。为了安抚客户,我几乎隔一段时间就给对方打个电话,同时想方设法协调帮助解决问题。后来安排了四五个人,在众多快递里扒拉这个快递,记得找到时已是凌晨六点。然后我又第一时间安排运送,当天晚上七点多运送到客户所在小区,交到对方邻居手上。

还有个客户是郑州一家公司,急需要往开封运送一批核酸检测试剂、仪器、药品等。对方夜里十点多紧急联系到我们,说这批货物非常紧急。我立即安排人员处理,协调车辆专车运送至高速口,再由那边的工作人员进一步处理。

我还记得曾接到安阳一位父亲的来电。他的孩子在郑州求学,急需要一些物资,这位父亲无法赶过来,无奈之下找到了他。虽然客户的孩子在郑州中原区,当时也正值疫情防控紧急时期,但是仍然想尽办法帮忙解决了,最后由我们两位主管,开车把快递给送到了学校。

坚守这一个月以来,类似这样的派件还有很多。我经常会换位思考,站在客户的角度去想问题,凡是碰到紧急物品或特殊情况,都会想方设法处理。

派送快递时难免碰到委屈。有次,一位快递小哥送完快递回来,称挨客户骂了,对方责问他为什么现在送快递这么慢。小哥快30岁了,跟我说起这事委屈的眼泪都出来了,说疫情下去送快递风险很大、很难,还遇到这种情况。

我自己也网购。疫情前网购了一块手表,后来因为疫情物流一直处于停滞状态,但是我非常理解,从来没有催促过。我讲这个细节的目的,也是希望大家能在特殊时期给快递小哥们多些理解。

盼疫情过去,想请帮我们做饭的大哥吃顿饭

我负责管理的快递站在郑州市管城区商英街,网点共覆盖30多个小区,服务近万名居民,派送量极大。

疫情期间送快递,每次出车都要把所有用的材料、车辆进行消毒,大家还会测量体温,拿着核酸证明和扫过了场所码后,快递小哥才能进入网点。从寄出到派送,每一个快递包裹我们都要起码消杀7次以上,在疫情防控方面,我们一直按照防疫最高标准执行,这是对客户也是对我们的负责。

一般早上6点多,我们就起床分拣快递,开店前做好消毒、消杀和检测登记,之后就开始一天的忙碌,晚上要把寄出的快递封车装车,一般要忙到10点半,关门都得11点了。我们30多人分批配货,消化积压的快递包裹,有时候忙起来,一天都只能吃上一顿热乎饭。

说实话这段时间我也有焦虑,每天醒来不仅怕接到投诉,也怕兄弟们说小区封控了。因为堆积的包裹在等着我们,还有很多需要紧急派件的群众在盼着我们。

我们的辛苦就不用多说了。

说个难忘的事,我们的站点靠近附近商超,跟商户们的关系熟络一些,他们经常会送一些物资给我们。还有个做餐饮的老板,知道我们忙到吃不上饭,就想办法给我们做饭吃,有米,有面条,有杂烩菜,还从店里拿了自家腌制的咸菜。

老板告诉我,能吃上暖和饭比什么都强,当时我眼眶一下就红了。

截至11月12日,我们快递站已经坚守了30多天。随着近期疫情政策的调整,快递站也基本恢复了正常的运营状态。

我从2019年来到郑州,在顺丰快递做了3年多,一直到去年9月份做了站长。马上快到自己29岁的生日了,我希望疫情快些过去,我和快递小哥们还想请那个热心的老板吃饭嘞!

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