大象新闻记者 张子琪

近日，河南省多地受到新冠肺炎影响，各地展开了疫情防控的攻坚战。为着力解决好人民群众“急愁难盼”问题，10月24日起，河南广播电视台大象新闻客户端联合全省各地市相关部门，都市接到办、小莉帮忙、小新问答、百姓315、法治现场、南方谈交通等河南广播电视台品牌栏目，共同打通“大象帮|河南抗疫互助通道”，对群众反映的“急愁难盼”问题按照“列单—交单—办单—清单”的模式进行办理，走好网上群众路线。

10月24日12时至10月30日12时，“大象帮”收到线索1544条，疫情防控相关线索1293条，线索100%交办，目前有超过80%的线索得到了回复或解决，其他未解决的线索，也在持续跟进办理中。

为方便更多市民及时求助，“大象帮”抗疫互助通道的短视频在郑州市内239个小区的6000块电梯屏上，每天300次滚动播出。同时快手短视频平台为“大象帮”开通通道，网友通过短视频便可直接进入抗疫互助通道进行求助。

“母亲在ICU急需回开封照看”，一名住在郑州惠济区的男子在求助信息里表示，自己65岁的母亲10月28日中午在开封市祥符区街道上意外被车撞倒，被送至当地医院icu重症监护室，而他是家中唯一的儿子，他希望开封防疫部门可以让他返乡。接到求助后，“大象帮”联合郑州融媒体服务中心（记者站）和地市中心开封站开启双城协作。由郑州记者协调惠济区为求助人办妥离郑手续。开封站的记者分两路，一路记者联系求助人老家所在地说明情况，另一路记者安排高速交警在高速口做好接应。10月29日晚23时左右，求助人顺利离开郑州到达开封照看做过手术的母亲。

另外一名高新区的求助人发布信息称，自己已怀孕25周，急需做一项重要的孕中期产检，她已经一个月没有做产检，并且已临近最后的产检期限。经过“大象帮”记者核实，该孕妇所在小区有两个马上临产的孕妇，经过与高新区枫杨办事处和万和社区的积极协调，帮助该孕妇解决了孕检等问题。

“河南抗疫互助通道”自10月24日上线以来，每天这样的留言求助接连不断，这些信息均被24小时值守的工作人员及时受理，核实情况后转给相关部门，迅速进入交办环节。

在问题的解决过程当中，河南广播电视台大象新闻客户端和全省各地市党政部门密切结合，建立了“列单—交单—办单—清单”的联动机制，由各个区政府、宣传部、网信办协调，打通了一条从群众求助到基层组织落实、解决问题的闭环通道。媒体开放平台提供通道，各级党委政府协调力量精准帮扶，力保疫情期间居民提出的“急愁难盼”问题快速得到解决。

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