大象新闻·河南广播电视台记者 辛鹏 通讯员 陈涛 莫亚赟

“天太热了，休息时可以到建行‘劳动者港湾’喝口水，吹个空调啦……”中通快递员小刘非常喜欢建行的“劳动者港湾”，“人有三急，以前找个卫生间非常难，现在好了，建行的‘劳动者港湾’让我感受到了家的温馨！”随着建行信阳分行 “劳动者港湾”的建立，区内很多户外劳动者、特殊群体感受到了建行周到贴心的人性化服务。

有爱心的服务

“您好，请出示下您的健康码，测量下您的体温，请问需要办理什么业务？”

“为了大家的健康，办理业务排队时请保持一定距离！”

这些话每日在营业厅中不断响起，来网点办理业务的客户相比同期有所减少，但大堂经理依然工作有序，不敢松懈。建行网点在哪儿，关怀就在哪儿，服务从未间断。疫情期间，“劳动者港湾”还为民众提供消毒型免洗洗手液、消毒酒精棉、口罩等防疫物资。为助力疫情防控，“劳动者港湾”APP同时上线了“防疫资讯、防疫课堂、线上菜篮子、微医”等栏目，为群众提供更方便、更全面的暖心服务。

有温度的银行

“你认真上课，爷爷在建行的劳动者港湾等你下课。”张大伯给进校门前的孙子交代好事情之后，就会到信师附小旁边的建行东城支行网点歇歇脚。每到上学放学的高峰时段，营业室中总会出现几位接送孩子上课的家长。

“刚开始，我没什么业务可办，还不好意思进来。现在，大家伙儿就像家人一样，经常来这里倒杯水，真好。” 之前许多像张大伯这样的家长一直守在学校门口等孩子下课，自从建设银行推出“劳动者港湾”公益品牌之后，大堂经理热情邀请这些“留守家长”来港湾坐一坐，歇一歇。

“劳动者港湾”除了日常为居民提供饮水机、休息桌椅、手机充电器、雨具、急救箱等基础和应急服务设施之外，还经常开展反诈骗知识讲座、文明城市志愿活动、金融知识下乡等多种形式丰富的惠民活动，持续传递港湾真情。此外，“劳动者港湾”APP更是拓展了物理网点的服务边界，可自动推送附近可服务港湾、精准定位并智能导航，覆盖多类民生需求。

“港湾”让银行与客户不再是隔着玻璃、冷冰冰的业务关系，让网点环境更加温馨舒适，让服务设施更加便捷，让员工服务更加温暖。