大象新闻记者 卢怀涛

今天（3月29日），郑州市政府召开新闻发布会，会上宣布“郑州12345”手机APP正式上线。相比传统的热线电话，这款APP为用户提供了更便捷的投诉受理和全流程查看体验。

【记者实探：APP选登代表性案例，供反映人浏览参考】

“郑州12345”手机APP设置有市民诉求、来件选登、热点资讯等3个栏目版块。其中，首页“市民诉求”版块，包含了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务、纳税服务、住房公积金等11个诉求平台，市民可根据自己诉求的内容点击进入相应平台，填写提交诉求。

“展示”板块，选登了部分12345热线已经办理完成的具有代表性的群众诉求案例，市民可在线浏览同类型或同内容的诉求案例作为参考。

“资讯”版块，还为APP用户提供了一些国内时政要闻、郑州本地热点资讯以及12345政务服务便民热线平台的最新动态，满足群众获取资讯、一端多用的需求。

【市民可随时查看办理进度，对诉求处理结果进行评价】

“相比热线电话，使用APP的群众可以采取文字+图片+地图定位的方式提交诉求，更重要的是诉求提交后可随时查看办理进度，同时根据自身感受，对诉求处理结果进行满意度评价。”郑州市政府办公厅政务热线办公室主任朱震介绍，与传统12345热线电话相比，手机APP具有使用更便捷、信息更安全等显著特点。

“市民在初次使用注册时，只需填写电话号码和验证码两项内容，不设置更多的个人信息采集。”

“在技术层面，APP受理转办的工作信息依托电子政务外网传输，并进行加密处理，加强了移动数据的安全性。同时，依托政务云平台APP服务器防火墙，仅对有需要的应用单位开放端口，自动防御危险网站或信息插件。”

“在填写提交反映诉求时，群众可自主选择是否保密，系统程序会根据选择结果自动隐藏个人信息，避免非案件办理人员获知。凡涉及反映群众身份证号、公积金、社保金额等个人隐私信息数据均脱敏留存，非直接办理人员查看不到信息详情。”

大象新闻记者在现场了解到，“郑州12345”手机APP开发完成后，进行了近2个月的试运行，这期间共受理群众反映各类诉求1586件，整体回复1581件、回复率99.68%，其中，向各承办单位发出转办851件，办结回复848件、工单办结率99.64%、满意率92.56%。