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疫情之下郑州两户居民遇到供热、用水难题,解决后直呼“没想到”

大象新闻2022-01-14 22:05:40

大象新闻记者  梁新慧

疫情防控之下,郑州两户市民突然遇到供暖、供水问题,一时间措手不及。在他们看来,原本不可能解决的问题,结果不但解决了,而且得到了专业、高效的解决,令他们十分意外的同时更多了一份刮目相看。

111日上午十点,郑州热力集团枣庄供热分公司徐师傅服务队队长徐杰的电话响起,电话里传来了陈女士焦急的声音:“您好!是徐师傅吗?我家在荣邦城16号楼2单元18203室。前两天卧室暖气片放气阀坏了,一直在往外漏水,物业说室内设施不管修,现在正赶上疫情,我到处都找不到维修师傅,这两天我一直用盆接水。我知道俺家不是你们郑州热力集团的用户,可实在没有办法啦,看过媒体对你们服务队的报道,能不能帮帮忙救救急啊?”

“可以,没问题!”“您先别急,先把那组暖气片阀门关了,把水止住。”徐杰说。

“按您刚才说的把那个阀门关了,水是止住了,可这个房间里没了暖气,太冷了!俺家从供暖开始一直都不是很热,您看咱服务队能不能上门帮助帮助我们啊?”陈女士又提出了新请求。

据悉,位于高新区的荣邦城小区,不属于郑州热力集团的供热范围。也就是说,这位女士家并不是热力集团的用户。尽管如此, 徐杰还是做出了决定:现在是特殊时期,既然电话打过来了,就不能拒绝。

徐杰马上向领导做了汇报,分公司领导同意了他的想法,安排服务队的李洪军、刘向阳、蒋彬彬三位同志和徐杰一起,即刻赶往用户家中。

“疫情防控的特殊时期,估计陈女士也很难买到配套的暖气配件。”想到这儿,徐杰又准备了配件、材料,放进工具包,和队友们一起赶往30公里外的陈女士家中。

“终于盼到你们来了!来,我给你们带路。”得知陈杰一行要上门服务,陈女士一早就来到小区门口迎接。到了家门口,队员们穿戴好防护用品,再次对工具箱和自身消毒后,走进了陈女士家中。

(现场维修、调试暖气)

经过全面检查,他们发现陈女士家中暖气片堵塞比较严重,其中一组暖气片放气阀腐蚀断裂导致漏水。

据陈女士讲,她们搬到这儿有六七年了,暖气从来没有冲洗过,也不知道要维护保养。“放心吧,我们今天来了,就一次性解决您的所有问题。”边聊边干,他们很快更换了新的放气阀,对暖气片和阀门滤网进行了清洗和放水,又对每个房间进行了平衡调节,暖气片逐渐热了起来,陈女士家的室温已升到22摄氏度。

看到问题得到解决,陈女士激动地说:“现在疫情这么厉害,原本没抱多大希望,没想到你们过来给修好了,太感谢你们了!”

说话间,陈女士又是倒茶又是塞水果,而陈杰一行连连摆手,连口水都没喝就迅速撤离了。她把徐杰送到小区大门口,双手合十:“真是辛苦你们了,谢谢啊,谢谢,非常感谢!”

(问题解决了,陈女士与队员合影)

而在112日,位于疫情管控区内的二七区龙跃花园小区的五户居民,遇到了用水难题。

原来,这五户居民家的水表是预付费卡表,水卡急需续费。由于他们处于管控区,根据防疫要求不能外出,无奈之下,只要求助供水单位帮忙解决。

众所周知,按照规定,管控区防疫要求“人不出区、严禁聚集”。据悉,为了保障疫情期间用户正常用水,郑州自来水公司营业处成立了5个“党员防疫突击队”和10个“党员先锋岗”,以实际行动积极投入到“抗击疫情  保障供水”的工作中。

112日下午,中原“党员防疫突击队”接到五户居民的求助后,共产党员、中原“党员防疫突击队”队员贾维胜、王磊联系用户后,立即驱车来到龙跃花园小区取用户收集好的五户水卡。取卡之后,又根据防疫要求进行了消毒,之后马不停蹄地赶往华山路营业厅进行充值,随后拿着充值后的水卡再次来到龙跃花园小区,通过无接触的方式交给用户。

(郑州供水中原“党员防疫突击队”队员跑到营业厅为五户居民充值)

解了燃眉之急,保证了正常用水。用户直呼“没想到”的同时,还真心感谢自来水公司周到的应急预案,令人十分温暖。

热力员工来回60公里,解决了本不属于自己的问题,纯粹是义务帮忙。供水员工急群众之所急,跑的比专业“跑腿儿”还快,让群众刮目相看。

一个小小决定,展现的是一个企业的社会责任和担当;一条举措,往往代表了一座城市的温度和情怀。疫情防控之下的郑州,让普通市民觉得这座城市值得真心去爱。